Вопросы и ответы

Мы доставлеям заказы нашим клиентам в любой город России пользуясь услугами как почты России, курьерской службы EMS России (для срочных заказов) , так и транспортной компанией Желдорэкспедиция. 
Чуть ниже мы предлагаем вам ознакомиться с небольшим списком часто задаваемых вопросов. Надеемся он максимально полно ответит на ваши вопросы..

От чего зависит стоимость доставки товара

от выбора почтовой службы доставки заказа;
от веса заказа;
от действующих почтовых тарифов;
от оценочной стоимости товара;
от габаритов товара ( для габаритных грузов);
доставка заказов до почтового отделения осуществляется бесплатно.
Дополнительных наценок в цену отправки нет

 
 
Как самостоятельно рассчитать стоимость почтовой доставки?
 

В сети интернета есть специализированные сайты, которые производят достаточно точный  расчет оценки стоимости доставки товара.

При расчете стоимости обычно учитываю следующие параметры
   Почтовый адрес и индекс отправителя
   Адрес отправителя г. Хабаровск ул. Постышева 16 Индекс 680020
   Почтовый адрес и индекс получателя ( Ваш индекс и адрес населенного пункта)
   Вес заказа, габариты заказа (Длинна. Ширина, Высота)
   Оценка стоимости заказа ( ценность заказа )
   При отправке к стоимости доставки заказа добавляется стоимость почтовой упаковки заказа ( от 80 до 300 руб) Обшивка или упакеовка заказа на почте.
 
Почта России принимает товары для отправки следующими видами отправлений:
 
   Ценная бандероль 1 класса ( для картин с алмазной мозаикой 1-2 шт.)
   Ценная посылка
 
EMS России
 
   Курьерская доставка EMS
 
Самостоятельный  расчет стоимости доставки заказа можно произвести на сайте калькуляции
http://www.postcalc.ru
 
Стоимость доставки заказа Желдорэкспедиции производится на сайте компании
http://www.jde.ru/calc
 
Доставка Желдорэкспедиции по времени занимает примерно от 10 до 15 дней и значительно дешевле, но только для тех населенных пунктов, в которых есть ее представительства.
Ознакомится, со списком филиалов можно на сайте http://www.jde.ru/branch

Возможна ли оплата по факту доставки?

Оплата за заказанный товар возможна по факту доставки его в ваше почтовое отделение. В этом случае по предоплате оплачивается только стоимость почтовых расходов. Стоимость же самого товара оплачивается наложенным платежом при получении заказа. Обычно почта берет комиссию за почтовый перевод в размере 4% от суммы перевода. 
Важно!  У транспортной компании Желдорэкспедиция нет услуги - наложенный платеж. Поэтому покупатели выбирающие оплату наложенным платежом должны учитывать это при выборе способа доставки заказа.

Как осуществлять денежный перевод?

   Оплату по заказу можно произвести на банковский счет ( реквизиты на оплату отправляются вам после оформления заказа)
   Оплата на карту Сбербанка ( оплату можно произвести с вашей банковской карты в любом банкомате  либо через банковские Онлайн сервисы, например Сбербанк-онлайн )
   Qiwi кошелек  - перевод без комиссии в любом отделении сетей приема оплаты за телефон Связной или Евросеть, а также многочисленных терминалах приема Qiwi платежей или на сайте компании Qiwi https://qiwi.ru
   Яндекс-деньги перевод без комиссии в любом отделении сетей приема оплаты за телефон Связной или Евросеть, или на сайте компании Яндекс https://money.yandex.ru

Какие вы даете гарантии?

Этот вопрос самый важный , поэтому давайте разберем его поэтапно.

Вы оформляете заказ на сайте, указываете ваш адрес и E-mail, способ оплаты и доставки заказа а также можете лично рассчитать стоимость доставки до вашего города и сообщить об этом в заявке (например,  сообщив об этом в поле 'Дополнительно')
 
В течении 24 часов наш менеджер связывается с вами по указанному в заявке email'у и уточняет еще раз все детали заказа. (адрес, контактные данные, наименование товара, стоимость доставки).
После чего высылает вам наши реквизиты  для осуществления денежного перевода.
Как только вы осуществите денежный перевод - мы в течении 48 часов отправляем ваш заказ. Как только заказ поступает на:  EMS\почту России\Желдорэкспедицию,  мы отправляем вам номер отслеживания посылки (tracking-number) .
По первому запросу мы фотографируем и высылаем вам чек и копию квитанции с трек номером заказа.
Как правило, операции по отслеживанию посылок обновляются на сайте в течении 2-3 рабочих дней. Поэтому не переживайте, если спустя 1-2 дня, код, присланный вам все еще будет не активен.
Наш менеджер  будет постоянно находится с вами на связи до получения вашей посылки на руки.

Сколько времени идет посылка?

Примерные сроки почтовой  доставки заказов:
   1 классом Почты России от 6 до 12 дней
   Посылкой Почты России от 2 до 4 недель
   EMS России от 5 до 10 дней
   Желдорэкспедицией от 12 до 18 дней
( сроки приблизительные и зависят от расстояния и логистики доставки )

Сколько стоит доставка картин-аскрасок?

Примерная стоимость почтовой доставкип по России посылкой Почты России:

• 1 картина 40х50  400 руб
• 2 картины 500 руб
• 3 картины или триптих 650-700 руб
• 4 и более рассчитываются в зависимости от региона доставки

Вы предоставляете номер отслеживания посылки?

Обязательно. Каждому клиенту мы предоставляем номер отслеживания посылки, бандероли. Сразу после поступления заказа на почту заказчику на E-mail отправляется сообщение с идентификационным номером, по которому на сайте транспортной компании (Почты России, EMS России или Желдорэкспедиции) вы сможете отслеживать перемещение вашего заказа.

Почему информации на сайте Почты России с таким номером посылки не существует? 

Информация по почтовым отправлениям на сайте Почты России обновляется примерно через 2 дня после отправки посылки. Т.к. мы рассылаем номера практически сразу, то часто информация на сайте почты еще не появилась. В этом нет ничего страшного, через 2 дня она там точно появится!

Как я узнаю, что моя посылка пришла?

Вам позвонит курьер из EMS или Желдорэкспедиции по телефону, который вы указали при оформлении заказа.   При оформлении через EMS  сообщит о времени доставки в ваш адрес, а Желдорэкспедиция - о месте и сроках получения заказа.  Если же вы выбрали доставку почтой  России  - извещение о поступлении заказа будет доставлено в ваш почтовый ящик. Так же всю информацию о поступлении можно уточнить на сайтах транспортных компаний воспользовавшись номером почтового идентификатора ( трек-номером)

В чем главное отличие картин по номерам разных производителей ?

Все наборы для раскрашивания по номерам отличаются по:

• виду основы (картон или холст)
• уровню сложности (раскрашивание без смешивания красок и с применением смешивания красок и некоторых техник растушевки).

Например, в наборах Schipper, Dimensions, Ravensburger, KSG, Plaid в качестве основы используется специальный картон, а в наборах Color-Kit и Menglei — холст. При этом Dimensions и KSG требуют смешивания красок, а остальные наборы раскрашиваются без смешивания красок.