Вопросы и ответы
Мы доставлеям заказы нашим клиентам в любой город России пользуясь услугами как почты России, курьерской службы EMS России (для срочных заказов) , так и транспортной компанией Желдорэкспедиция.
Чуть ниже мы предлагаем вам ознакомиться с небольшим списком часто задаваемых вопросов. Надеемся он максимально полно ответит на ваши вопросы..
От чего зависит стоимость доставки товара
от выбора почтовой службы доставки заказа;
от веса заказа;
от действующих почтовых тарифов;
от оценочной стоимости товара;
от габаритов товара ( для габаритных грузов);
доставка заказов до почтового отделения осуществляется бесплатно.
Дополнительных наценок в цену отправки нет
Как самостоятельно рассчитать стоимость почтовой доставки?
В сети интернета есть специализированные сайты, которые производят достаточно точный расчет оценки стоимости доставки товара.
При расчете стоимости обычно учитываю следующие параметры
Почтовый адрес и индекс отправителя
Адрес отправителя г. Хабаровск ул. Постышева 16 Индекс 680020
Почтовый адрес и индекс получателя ( Ваш индекс и адрес населенного пункта)
Вес заказа, габариты заказа (Длинна. Ширина, Высота)
Оценка стоимости заказа ( ценность заказа )
При отправке к стоимости доставки заказа добавляется стоимость почтовой упаковки заказа ( от 80 до 300 руб) Обшивка или упакеовка заказа на почте.
Почта России принимает товары для отправки следующими видами отправлений:
Ценная бандероль 1 класса ( для картин с алмазной мозаикой 1-2 шт.)
Ценная посылка
EMS России
Курьерская доставка EMS
Самостоятельный расчет стоимости доставки заказа можно произвести на сайте калькуляции
http://www.postcalc.ru
Стоимость доставки заказа Желдорэкспедиции производится на сайте компании
http://www.jde.ru/calc
Доставка Желдорэкспедиции по времени занимает примерно от 10 до 15 дней и значительно дешевле, но только для тех населенных пунктов, в которых есть ее представительства.
Ознакомится, со списком филиалов можно на сайте http://www.jde.ru/branch
Возможна ли оплата по факту доставки?
Оплата за заказанный товар возможна по факту доставки его в ваше почтовое отделение. В этом случае по предоплате оплачивается только стоимость почтовых расходов. Стоимость же самого товара оплачивается наложенным платежом при получении заказа. Обычно почта берет комиссию за почтовый перевод в размере 4% от суммы перевода.
Важно! У транспортной компании Желдорэкспедиция нет услуги - наложенный платеж. Поэтому покупатели выбирающие оплату наложенным платежом должны учитывать это при выборе способа доставки заказа.
Как осуществлять денежный перевод?
Оплату по заказу можно произвести на банковский счет ( реквизиты на оплату отправляются вам после оформления заказа)
Оплата на карту Сбербанка ( оплату можно произвести с вашей банковской карты в любом банкомате либо через банковские Онлайн сервисы, например Сбербанк-онлайн )
Qiwi кошелек - перевод без комиссии в любом отделении сетей приема оплаты за телефон Связной или Евросеть, а также многочисленных терминалах приема Qiwi платежей или на сайте компании Qiwi https://qiwi.ru
Яндекс-деньги перевод без комиссии в любом отделении сетей приема оплаты за телефон Связной или Евросеть, или на сайте компании Яндекс https://money.yandex.ru
Какие вы даете гарантии?
Этот вопрос самый важный , поэтому давайте разберем его поэтапно.
Вы оформляете заказ на сайте, указываете ваш адрес и E-mail, способ оплаты и доставки заказа а также можете лично рассчитать стоимость доставки до вашего города и сообщить об этом в заявке (например, сообщив об этом в поле 'Дополнительно')
В течении 24 часов наш менеджер связывается с вами по указанному в заявке email'у и уточняет еще раз все детали заказа. (адрес, контактные данные, наименование товара, стоимость доставки).
После чего высылает вам наши реквизиты для осуществления денежного перевода.
Как только вы осуществите денежный перевод - мы в течении 48 часов отправляем ваш заказ. Как только заказ поступает на: EMS\почту России\Желдорэкспедицию, мы отправляем вам номер отслеживания посылки (tracking-number) .
По первому запросу мы фотографируем и высылаем вам чек и копию квитанции с трек номером заказа.
Как правило, операции по отслеживанию посылок обновляются на сайте в течении 2-3 рабочих дней. Поэтому не переживайте, если спустя 1-2 дня, код, присланный вам все еще будет не активен.
Наш менеджер будет постоянно находится с вами на связи до получения вашей посылки на руки.
Сколько времени идет посылка?
Примерные сроки почтовой доставки заказов:
1 классом Почты России от 6 до 12 дней
Посылкой Почты России от 2 до 4 недель
EMS России от 5 до 10 дней
Желдорэкспедицией от 12 до 18 дней
( сроки приблизительные и зависят от расстояния и логистики доставки )
Сколько стоит доставка картин-аскрасок?
Примерная стоимость почтовой доставкип по России посылкой Почты России:
- 1 картина 40х50 400 руб
- 2 картины 500 руб
- 3 картины или триптих 650-700 руб
- 4 и более рассчитываются в зависимости от региона доставки
Вы предоставляете номер отслеживания посылки?
Обязательно. Каждому клиенту мы предоставляем номер отслеживания посылки, бандероли. Сразу после поступления заказа на почту заказчику на E-mail отправляется сообщение с идентификационным номером, по которому на сайте транспортной компании (Почты России, EMS России или Желдорэкспедиции) вы сможете отслеживать перемещение вашего заказа.
Почему информации на сайте Почты России с таким номером посылки не существует?
Информация по почтовым отправлениям на сайте Почты России обновляется примерно через 2 дня после отправки посылки. Т.к. мы рассылаем номера практически сразу, то часто информация на сайте почты еще не появилась. В этом нет ничего страшного, через 2 дня она там точно появится!
Как я узнаю, что моя посылка пришла?
Вам позвонит курьер из EMS или Желдорэкспедиции по телефону, который вы указали при оформлении заказа. При оформлении через EMS сообщит о времени доставки в ваш адрес, а Желдорэкспедиция - о месте и сроках получения заказа. Если же вы выбрали доставку почтой России - извещение о поступлении заказа будет доставлено в ваш почтовый ящик. Так же всю информацию о поступлении можно уточнить на сайтах транспортных компаний воспользовавшись номером почтового идентификатора ( трек-номером)
В чем главное отличие картин по номерам разных производителей ?
Все наборы для раскрашивания по номерам отличаются по:
- виду основы (картон или холст)
- уровню сложности (раскрашивание без смешивания красок и с применением смешивания красок и некоторых техник растушевки).
Например, в наборах Schipper, Dimensions, Ravensburger, KSG, Plaid в качестве основы используется специальный картон, а в наборах Color-Kit и Menglei — холст. При этом Dimensions и KSG требуют смешивания красок, а остальные наборы раскрашиваются без смешивания красок.